安徽消費(fèi)環(huán)境突出問題排查整治行動(dòng)成果豐碩

“全省累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員26.39萬人次，排查發(fā)現(xiàn)問題5.05萬個(gè)，立案查處1.38萬件，移送公安機(jī)關(guān)162件，罰沒款1.35億元，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2891萬元。特別是在投訴最集中的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，投訴量同比下降24.69%”。這是安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局開展“市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境突出問題排查整治”專項(xiàng)行動(dòng)取得的豐碩成果，也是一份沉甸甸的“民生答卷”。

從去年底到今年3月，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局在全省范圍內(nèi)開展為期4個(gè)月的“市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境突出問題排查整治”專項(xiàng)行動(dòng)，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感和“事事心中有底”的行動(dòng)力，利劍出鞘護(hù)民生，鐵腕整治優(yōu)環(huán)境。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局成立專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境突出問題排查整治行動(dòng)方案》，局領(lǐng)導(dǎo)班子分片包干，以“四不兩直”方式深入基層暗訪督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的126個(gè)突出問題實(shí)行“省局掛牌、屬地認(rèn)領(lǐng)、銷號(hào)管理”，確保件件有著落、事事有回音。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門以“零容忍”的態(tài)度，瞄準(zhǔn)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在五大領(lǐng)域同步發(fā)起精準(zhǔn)打擊，隱患不消除不放過、整改不到位不放過。全省累計(jì)檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位62354家次，整改問題28856個(gè)，查處案件7113件；累計(jì)檢查特種設(shè)備3.85萬臺(tái)套，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患6255個(gè)，查處案件333件。該局圍繞25大類86種重點(diǎn)產(chǎn)品，聚焦電線電纜、電動(dòng)自行車、燃?xì)饩叩戎攸c(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品，開展靶向式抽檢和穿透式監(jiān)管，排查整改問題3438個(gè)，查處案件1230件。

針對(duì)直播帶貨“魚龍混雜”、網(wǎng)店虛假宣傳等亂象，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)施“電商平臺(tái)”專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。行動(dòng)期間，全省累計(jì)開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)1.5萬次，檢查各類網(wǎng)站、網(wǎng)店及商品41.48萬個(gè)次，查辦各類網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1274件。同時(shí)，該局聯(lián)合相關(guān)部門開展預(yù)付式消費(fèi)整治年行動(dòng)，重點(diǎn)打擊預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題，目前查辦案件421件，移送公安機(jī)關(guān)1件。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局在集中打擊的同時(shí)，注重標(biāo)本兼治，通過制度創(chuàng)新構(gòu)建“不敢失信、不能失信、不想失信”的消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)有社會(huì)責(zé)任感的知名企業(yè)入駐平臺(tái)。目前，全省新發(fā)展ODR企業(yè)1084家，消費(fèi)糾紛和解成功率遠(yuǎn)高于全國平均水平。

據(jù)了解，安徽省各地積極汲取傳統(tǒng)文化智慧，將調(diào)解方法融入市井煙火。桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局將“新時(shí)代六尺巷工作法”應(yīng)用于消費(fèi)調(diào)解，以“和”化怨，調(diào)解成功率躍升至99.8%；黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新推行“作退一步想”消費(fèi)維權(quán)工作法，將徽文化中的謙和禮讓理念融入糾紛調(diào)解，引導(dǎo)消費(fèi)者與商家在互諒互讓中達(dá)成和解。該局還大力推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)，全省已累計(jì)發(fā)展11.56萬家線下無理由退貨承諾單位。值得一提的是，101家企業(yè)成功接入長三角“異地異店退換貨”聯(lián)盟。

據(jù)介紹，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)聚焦“新消費(fèi)”，對(duì)直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)態(tài)實(shí)施包容審慎監(jiān)管，既留足發(fā)展空間，又守住安全底線；持續(xù)破解“老難題”，在預(yù)付式消費(fèi)、牟利性投訴舉報(bào)上探索更深層次的破冰之舉，斬?cái)?ldquo;職業(yè)閉店人”“職業(yè)索賠”的黑產(chǎn)鏈條；持續(xù)深化“放心消費(fèi)在安徽”行動(dòng)，讓“皖美品牌”成為千家萬戶的優(yōu)先選擇。